A Amazon.com Inc planeja adotar uma abordagem mais proativa para determinar quais tipos de conteúdo violam suas políticas de serviço em nuvem, como regras contra a promoção de violência, e impor sua remoção, de acordo com duas fontes , um movimento que provavelmente renovará o debate sobre quanto as empresas de tecnologia de energia deveriam ter para restringir a liberdade de expressão.
Nos próximos meses, a Amazon contratará um pequeno grupo de pessoas em sua divisão Amazon Web Services (AWS) para desenvolver experiência e trabalhar com pesquisadores externos para monitorar ameaças futuras, disse uma das fontes familiarizadas com o assunto.
Isso poderia transformar a Amazon, provedora líder mundial de serviços em nuvem com 40% de participação de mercado, de acordo com a empresa de pesquisas Gartner, em um dos árbitros mais poderosos do mundo de conteúdo permitido na Internet, dizem os especialistas.
A Amazon ganhou as manchetes do Washington Post na semana passada por fechar um site hospedado no AWS que apresentava propaganda do Estado Islâmico que celebrava o atentado suicida que matou cerca de 170 afegãos e 13 soldados americanos em Cabul na última quinta-feira. Eles fizeram isso depois que a organização de notícias contatou a Amazon, de acordo com o Post.
A abordagem proativa ao conteúdo ocorre depois que a Amazon expulsou o aplicativo de mídia social Parler de seu serviço em nuvem, logo após o tumulto no Capitólio, em 6 de janeiro, por permitir conteúdo que promovia violência.
“O AWS Trust & Safety trabalha para proteger os clientes, parceiros e usuários da Internet da AWS de pessoas mal-intencionadas que tentam usar nossos serviços para fins abusivos ou ilegais. Quando o AWS Trust & Safety é informado de comportamento abusivo ou ilegal nos serviços da AWS, eles agem rapidamente para investigar e envolver os clientes para tomar as medidas adequadas “, disse a AWS em um comunicado.
“A AWS Trust & Safety não faz uma revisão prévia do conteúdo hospedado por nossos clientes. À medida que a AWS continua a se expandir, esperamos que essa equipe continue a crescer”, acrescentou.
Ativistas e grupos de direitos humanos estão cada vez mais responsabilizando não apenas sites e aplicativos por conteúdo prejudicial, mas também a infraestrutura de tecnologia subjacente que permite que esses sites operem, enquanto os conservadores políticos condenam a restrição da liberdade de expressão.
A AWS já proíbe que seus serviços sejam usados de várias maneiras, como atividades ilegais ou fraudulentas, para incitar ou ameaçar a violência ou promover a exploração e o abuso sexual infantil, de acordo com sua política de uso aceitável.
A Amazon primeiro solicita que os clientes removam o conteúdo que viola suas políticas ou tenham um sistema para moderar o conteúdo. Se a Amazon não conseguir chegar a um acordo aceitável com o cliente, pode tirar o site do ar.
A Amazon pretende desenvolver uma abordagem para os problemas de conteúdo que ela e outros provedores de nuvem enfrentam com mais frequência, como determinar quando a desinformação no site de uma empresa atinge uma escala que requer ação da AWS, disse a fonte.
A nova equipe da AWS não planeja vasculhar a vasta quantidade de conteúdo que as empresas hospedam na nuvem, mas terá como objetivo se antecipar a ameaças futuras, como grupos extremistas emergentes cujo conteúdo pode chegar à nuvem da AWS, a fonte adicionado.
A Amazon está atualmente contratando um chefe global de política na equipe de segurança e confiança da AWS, que é responsável por “proteger a AWS contra uma ampla variedade de abusos”, de acordo com um anúncio de emprego em seu site.
As ofertas da AWS incluem armazenamento em nuvem e servidores virtuais e conta com grandes empresas como Netflix (NFLX.O) , Coca-Cola (KO.N) e Capital One (COF.N) como clientes, de acordo com seu site.
MOVIMENTOS PROATIVOS
Uma melhor preparação contra certos tipos de conteúdo pode ajudar a Amazon a evitar riscos legais e de relações públicas.
“Se (Amazon) pode obter algumas dessas coisas proativamente antes de serem descobertas e se tornarem uma grande notícia, há valor em evitar esse dano à reputação”, disse Melissa Ryan, fundadora da CARD Strategies, uma empresa de consultoria que ajuda as organizações a entender o extremismo e ameaças de toxicidade online.
Serviços em nuvem como AWS e outras entidades como registradores de domínio são considerados a “espinha dorsal da Internet”, mas tradicionalmente são serviços politicamente neutros, de acordo com um relatório de 2019 de Joan Donovan, pesquisadora de Harvard que estuda extremismo online e campanhas de desinformação.
Mas os provedores de serviços em nuvem já removeram conteúdo antes, como na sequência do comício alt-right de 2017 em Charlottesville, Virgínia, ajudando a desacelerar a capacidade de organização dos grupos alt-right, escreveu Donovan.
“A maioria dessas empresas, compreensivelmente, não queria entrar no conteúdo e não queria ser o árbitro do pensamento”, disse Ryan. “Mas quando você está falando sobre ódio e extremismo, você tem que tomar uma posição.”
