Consumidores ganham poderes e reclamam mais – No primeiro semestre, o número de queixas de consumidores nos Procons subiu 9,2%, enquanto as vendas no varejo cresceram 7,6%
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Empresas dizem ter melhorado o atendimento – Mudanças incluem troca de call center por estrutura própria e criação de setor para redes sociais
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